Политика конфиденциальности
Версия: 2026-06-17 · ООО «Старлайн +», ИНН 5040134384
Сервис «Ozon AI Консультант» (далее — Сервис) обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Оператор персональных данных: ООО «Старлайн +», ИНН 5040134384,
ОГРН 1145040013458, адрес: 140130, Московская область, Раменский р-н, дп. Кратово,
ул. Горького, д. 9. Контакт по вопросам обработки ПДн: tronosfera@mail.ru.
1. Какие данные обрабатываем
- email и пароль (в виде необратимого хеша) — для входа;
- переписка ваших обращений в поддержку Ozon — для подготовки ответов ИИ. Перед сохранением в нашей базе из текста маскируются ключевые идентификаторы (email, телефон, номер карты, СНИЛС) — это минимизация, а не полное обезличивание: ФИО, адреса и иные данные в тексте могут сохраняться. В момент генерации ответа исходный (немаскированный) текст передаётся ИИ-провайдеру транзитно (см. п. 4); в нашей базе он в исходном виде не хранится;
- служебные данные потребления (число обращений, токены) — для биллинга.
2. Цели
Подготовка ИИ-ответов, биллинг, поддержка, улучшение качества рекомендаций.
3. Хранение и защита
Данные хранятся на серверах в РФ. Доступ ограничен. Срок хранения переписки — не более 180 дней с момента сообщения. По истечении срока (ежедневная плановая очистка):
- сообщения переписки удаляются полностью;
- тексты подготовленных ответов и краткое описание ситуации, которые Сервис сохраняет для улучшения качества рекомендаций, не удаляются, а обезличиваются: из них дополнительно вычищаются ФИО, адреса, телефоны и любые длинные номера (заказов, отправлений, обращений). Остаётся обезличенная пара «ситуация → удачная формулировка ответа», по которой Сервис учится, — связать её с вами по содержанию нельзя.
Данные аккаунта хранятся до его удаления. Удаление аккаунта в личном кабинете стирает и эти обезличенные записи.
4. Передача третьим лицам
Для генерации ответа исходный текст обращения передаётся ИИ-провайдеру OpenRouter (США) — платформе маршрутизации к моделям OpenAI и Anthropic (США). Передача транзитная, для разовой генерации; на стороне Сервиса этот текст в исходном виде не хранится. Платёжные данные обрабатывает ЮKassa. Мы не продаём ваши данные. Cookie/сессии Ozon на наш сервер не передаются.
Поскольку ИИ-провайдер и его модели находятся за пределами РФ, это трансграничная передача. Правовое основание — ваше согласие, которое вы даёте при регистрации (ч. 4 ст. 12 № 152-ФЗ). Согласие можно отозвать, удалив аккаунт в личном кабинете или написав на tronosfera@mail.ru; после отзыва передача текстов ИИ-провайдеру прекращается, а пользование Сервисом становится невозможным, поскольку генерация ответов без такой передачи технически не осуществима.
5. Ваши права
Удаление аккаунта и всех данных — самостоятельно в личном кабинете (кнопка «Удалить аккаунт
и данные»). Для запроса на доступ к вашим данным (ст. 20 № 152-ФЗ) или их исправление (ст. 21)
напишите на tronosfera@mail.ru — ответим в течение 30 дней.
6. Автоматизированные решения
Доступ к генерации ответов автоматически ограничивается при исчерпании единиц подписки —
без участия оператора. Оспорить ограничение можно письмом на tronosfera@mail.ru.
7. Согласие
Регистрируясь, вы даёте согласие на обработку персональных данных и переписки (включая трансграничную передачу ИИ-провайдеру, п. 4) на условиях настоящей Политики. Согласие можно отозвать, удалив аккаунт.